Última actualización: Junio 2026
De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, se excluye de forma total el derecho a retracto, cambio, devolución o reembolso en todas nuestras transacciones. Los arreglos florales constituyen bienes que, por su naturaleza perecedera, biológica y de alta sensibilidad ambiental, están sujetos a un rápido deterioro y depreciación irreversible una vez que salen de las condiciones controladas de nuestro atelier.
El cliente, o el tercero designado para recibir el producto, tiene la obligación estricta de inspeccionar minuciosamente el estado físico, frescura y volumen del ramo floral al momento exacto de la entrega por parte del personal de logística. Si existiera alguna disconformidad grave o daño evidente atribuible al transporte, el receptor deberá rechazar el ramo en ese mismo instante y devolverlo al transportista de manera inmediata. La firma de la guía de recepción, la aceptación del producto en conserjería o el ingreso del ramo al domicilio extingue de forma definitiva, inmediata e irrevocable cualquier derecho a reclamaciones posteriores, cambios o devoluciones por marchitamiento, quiebre de tallos o disconformidad estética. Una vez que el transportista se retira del lugar de entrega, se perfecciona la venta bajo conformidad total y final del comprador.
No se admitirá ningún tipo de reclamación, solicitud de reposición ni compensación económica una vez recibido el producto. La empresa queda completamente exenta de responsabilidad frente al deterioro de las flores derivado de su manipulación, traslados secundarios, exposición ambiental o su utilización en eventos privados, decoraciones comerciales o sesiones fotográficas de corta duración. No existe ventana de tiempo posterior a la entrega para exigir reembolsos; el riesgo del cuidado y conservación del bien se transfiere íntegramente al comprador al segundo exacto de la recepción física.
Si el personal de transporte no logra efectuar la entrega debido a información incorrecta suministrada en el checkout o por ausencia de moradores en la dirección destino, el arreglo floral retornará a nuestras dependencias de resguardo. El cliente dispondrá de un plazo máximo de 12 horas para retirar el producto físicamente en tienda o coordinar un re-despacho pagando el costo logístico correspondiente, asumiendo el desgaste natural del tiempo transcurrido en custodia.